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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動分配*近的服務(wù)人員。
2. 上門診斷：服務(wù)人員準(zhǔn)時到達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)品故障檢測，并詳細(xì)解釋故障原因。
3. 維修或更換：根據(jù)診斷結(jié)果，進(jìn)行維修作業(yè)或更換部件，確保修復(fù)質(zhì)量。
4. 清潔保養(yǎng)：維修完成后，對產(chǎn)品進(jìn)行必要的清潔保養(yǎng)，延長使用壽命。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，主動征詢客戶意見，填寫服務(wù)報告并上傳系統(tǒng)。
質(zhì)量保證與維修
1. 保修政策：所有產(chǎn)品均享有國家規(guī)定的三包政策及冰箱額外延長保修服務(wù)。
2. 配件保障：所有更換配件均為原廠正品，質(zhì)量可靠。
3. 長期維護(hù)：提供定期保養(yǎng)提醒及優(yōu)惠，保障產(chǎn)品長期穩(wěn)定運行。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，購買冰箱時一定要索要，對經(jīng)營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修冰箱時，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護(hù)權(quán)益。 |
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