菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
菲斯曼咨詢(xún)電話：4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
1. 隨叫隨到：菲斯曼無(wú)憂管家服務(wù)承諾在用戶(hù)需要時(shí)能夠迅速響應(yīng)，確保服務(wù)的及時(shí)性和高效性。
2. 一次就好：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力求在首次服務(wù)中解決問(wèn)題，減少用戶(hù)的麻煩和不便。
3. 全程管家：提供從問(wèn)題咨詢(xún)、故障診斷到維修解決的全程服務(wù)，讓用戶(hù)感受到全程無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 真誠(chéng)社群：建立用戶(hù)社群，鼓勵(lì)用戶(hù)分享使用體驗(yàn)和問(wèn)題反饋，形成互幫互助的良好氛圍。
二、服務(wù)準(zhǔn)則與行為規(guī)范
菲斯曼制定了“十要十不準(zhǔn)”等服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范：
1. 正面要求：
- 工作作風(fēng)要迅速：確保服務(wù)響應(yīng)和處理的效率。
- 言談舉止要文明：保持禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
- 服裝鞋帽要整潔：樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
- 上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)：尊重用戶(hù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
2. 負(fù)面禁止：
- 禁止拒絕服務(wù)：無(wú)論問(wèn)題大小，都應(yīng)積極處理。
- 禁止態(tài)度惡劣：保持耐心、友好的服務(wù)態(tài)度。
- 禁止違規(guī)操作：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)安全。
三、服務(wù)監(jiān)督與保障
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督。
2. 客戶(hù)滿意度評(píng)估：定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，收集用戶(hù)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)熱線與在線支持：設(shè)立服務(wù)熱線和在線支持平臺(tái)，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)支持。 |
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