容聲冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)基本原則
容聲電器嚴(yán)格按照國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，為用戶提供三包服務(wù)，即包修、包換、包退。容聲致力于以用戶為核心，提供超越國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、三包有效期及范圍
1. 三包有效期：
- 容聲智顯產(chǎn)品（包括但不限于冰箱等）的整機(jī)及其主要部件，根據(jù)產(chǎn)品類型不同，三包有效期有所不同。例如，會議平板整機(jī)三包有效期為1年，教育平板整機(jī)（含電源板、主板等關(guān)鍵件）三包有效期為3年，屏3年；商用顯示器整機(jī)（含電源板、主板、電源適配器）三包有效期為18個(gè)月，屏3年等。具體有效期以容聲商家網(wǎng)站公布的信息為準(zhǔn)。
- 三包有效期的計(jì)算通常從開具發(fā)票之日（即客戶購買時(shí)間）起計(jì)算。如無購機(jī)發(fā)票的，則以產(chǎn)品序列號的生產(chǎn)日期順延90日為消費(fèi)者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間。
2. 三包范圍：
- 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且屬于三包責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。
- 不屬于三包范圍的情形包括但不限于：因客戶錯(cuò)誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞；未經(jīng)容聲授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷；因自然災(zāi)害或不可抗力因素而造成的故障損壞等。
三、服務(wù)內(nèi)容及方式
1. 免費(fèi)維修服務(wù)：在三包有效期內(nèi)，容聲提供免費(fèi)的上門安裝調(diào)試（特定產(chǎn)品除外）及維修服務(wù)。對于非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如特殊安裝服務(wù)，容聲將按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
2. 全天候服務(wù)熱線：容聲提供7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線，用戶可隨時(shí)撥打咨詢或報(bào)修。
3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺：用戶可通過容聲的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，隨時(shí)隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識和常見問題等，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對接。 |
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