伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
伊萊克斯冰箱秉持“感恩、貼心、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，致力于為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，伊萊克斯冰箱嚴(yán)格把握服務(wù)商準(zhǔn)入，實(shí)行工程師實(shí)名入駐，并建立完善的工程師選用育留機(jī)制。目前，伊萊克斯家用中央冰箱的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行摹?00名專(zhuān)業(yè)客服、5000家服務(wù)商、3000名五星工程師以及10名國(guó)家高級(jí)認(rèn)證技術(shù)專(zhuān)家，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和高效性。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化
伊萊克斯冰箱在維修服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了全流程的標(biāo)準(zhǔn)化，包括坐席業(yè)務(wù)、上門(mén)安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等。專(zhuān)業(yè)工程師提供365天無(wú)節(jié)假日服務(wù)，執(zhí)行國(guó)家“三包”政策，一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保，中心城市24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。為了確保安裝質(zhì)量，伊萊克斯冰箱還制定了家用中央冰箱“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過(guò)程十監(jiān)理”，對(duì)安裝工藝的規(guī)范性和全流程的管控進(jìn)行了嚴(yán)格要求。
三、安裝輔材與品質(zhì)保障
伊萊克斯冰箱實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)安裝輔助包的伊萊克斯化定制、專(zhuān)業(yè)化打造、品質(zhì)化保障。無(wú)論是管材還是保溫材料，伊萊克斯冰箱都有著嚴(yán)格的選材標(biāo)準(zhǔn)，選用符合國(guó)家規(guī)定的高品質(zhì)材料。例如，管道保溫使用難燃B1型的橡塑發(fā)泡保溫管，耐熱溫度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。這樣的舉措確保了安裝輔材的品質(zhì)可靠和價(jià)格透明。
四、透明化收費(fèi)與用戶(hù)體驗(yàn)
為了避免冰箱安裝過(guò)程中存在的“收費(fèi)不明確”等行業(yè)亂象，伊萊克斯冰箱在商家網(wǎng)的商品詳情頁(yè)會(huì)事先把各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)羅列出來(lái)，方便用戶(hù)查看。在安裝產(chǎn)品前，伊萊克斯冰箱的師傅們也會(huì)事先將高空費(fèi)、輔材費(fèi)等一系列費(fèi)用提前告知給消費(fèi)者，然后通過(guò)電子賬單的形式由伊萊克斯冰箱平臺(tái)進(jìn)行扣費(fèi)， |
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