海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務理念與口號
服務理念：用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越。這一理念貫穿于海爾無憂管家服務的每一個環(huán)節(jié)，旨在通過專業(yè)的技術和用心的服務為用戶帶來超出期望的體驗。
服務口號：有我無憂。這一口號簡潔明了地表達了海爾服務的核心承諾，即用戶在享受海爾產(chǎn)品的同時，無需擔心任何服務問題。
二、服務流程與標準
海爾無憂管家服務遵循“6”服務流程，具體包括：
1. 一證件：上門服務時出示“大拇指”服務資格證，確保服務人員的身份真實可靠。
2. 二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，增加服務的透明度和用戶的信任感。
3. 三到位：服務后清理現(xiàn)場到位、通電試機演示到位、向用戶講解使用保養(yǎng)知識并提供一站式產(chǎn)品通檢到位，確保服務全面細致。
4. 四不準：不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，體現(xiàn)了服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和自律精神。
5. 五心級：精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，從多個方面提升用戶的服務體驗。
6. 六統(tǒng)一：統(tǒng)一服務標識、服務標準、服務價格、管理規(guī)則、技術支持和原廠配件，確保服務的質(zhì)量和效率。
三、三包政策與服務承諾
海爾無憂管家服務嚴格遵守國家相關三包政策，并在此基礎上提供更為細致和全面的服務承諾。具體包括但不限于：
三包有效期：根據(jù)產(chǎn)品類型和部件的不同，設定不同的三包有效期。例如，液晶冰箱整機的三包有效期為12個月，主要部件的三包有效期為36個月。
退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
付費服務范圍：明確列出超出三包有效期范圍的服務、安裝服務、非網(wǎng)絡機器調(diào)試及網(wǎng) |
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