恩太空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
恩太咨詢服務(wù)電話：4006-189123
恩太空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
恩太公司始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨，把“用戶體驗(yàn)”放在首位，致力于提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。這不僅是恩太服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是其不斷提升服務(wù)質(zhì)量、贏得用戶信賴的基石。
二、服務(wù)方針與目標(biāo)
服務(wù)方針：誠信服務(wù)、全面保障。恩太在服務(wù)過程中，始終保持誠信態(tài)度，為用戶提供全方位的保障。
服務(wù)目標(biāo)：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。恩太追求從售前到維修的全程服務(wù)，旨在通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化用戶的生活體驗(yàn)。
三、服務(wù)規(guī)范與承諾
恩太公司嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》等，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。具體承諾包括：
用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋。
保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
每年為用戶提供一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。
同時(shí)，恩太還明確了不屬于保修范圍的情況，如因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞，非恩太服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修、拆卸而造成的損壞等。
四、服務(wù)體系與保障
用戶服務(wù)體系：恩太建立了完善的用戶服務(wù)體系，包括一級(jí)經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心、二級(jí)經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心、三/四級(jí)經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心以及區(qū)域營銷中心等，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。
專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：恩太擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，能夠?yàn)橛脩籼峁└邩?biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
廣泛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：自2012年起，恩太已在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了大量服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，以覆蓋更多地區(qū)。同時(shí)，恩太還計(jì)劃增加維修工程師人數(shù)，以滿足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。 |
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