果田空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
果田咨詢服務(wù)電話：4006-189123
果田空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、法律法規(guī)遵循
果田空氣能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。這確保了果田空氣能的三包政策有法可依，有章可循。
二、維修服務(wù)承諾
1. 24小時(shí)咨詢服務(wù)：果田設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助和解答。
2. 快速上門服務(wù)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，果田會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪，確保問題得到及時(shí)解決。
三、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 免費(fèi)安裝服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買的果田灶具、煙機(jī)、燃?xì)饪諝饽艿戎付óa(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如因安裝環(huán)境需增加輔件，服務(wù)商將提供安裝材料并保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 保修期內(nèi)免費(fèi)維修：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，果田為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但將按照《果田股份空氣能空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)保障：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。同時(shí)，果田在收費(fèi)維修前會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
四、特殊保修政策
1. 延長(zhǎng)保修期：對(duì)于特定產(chǎn)品，果田實(shí)行了延長(zhǎng)保修期的政策。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長(zhǎng)至三年；自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年。
2. 電子保修卡：如用戶持有電子保修卡（適用于特定廚電產(chǎn)品），則以電子保修卡的保修日期為準(zhǔn)。 |
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