長(zhǎng)城集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
長(zhǎng)城咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
長(zhǎng)城集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、法律法規(guī)遵循
長(zhǎng)城集成灶堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。這確保了長(zhǎng)城集成灶的三包政策有法可依，有章可循。
二、維修服務(wù)承諾
1. 24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)：長(zhǎng)城設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助和解答。
2. 快速上門(mén)服務(wù)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，長(zhǎng)城會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪(fǎng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
三、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 免費(fèi)安裝服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城灶具、煙機(jī)、燃?xì)饧稍畹戎付óa(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。如因安裝環(huán)境需增加輔件，服務(wù)商將提供安裝材料并保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 保修期內(nèi)免費(fèi)維修：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，長(zhǎng)城為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但將按照《長(zhǎng)城股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)保障：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。同時(shí)，長(zhǎng)城在收費(fèi)維修前會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
四、特殊保修政策
1. 延長(zhǎng)保修期：對(duì)于特定產(chǎn)品，長(zhǎng)城實(shí)行了延長(zhǎng)保修期的政策。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長(zhǎng)至三年；自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年。
2. 電子保修卡：如用戶(hù)持有電子保修卡（適用于特定廚電產(chǎn)品），則以電子保修卡的保修日 |
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