千科集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
千科咨詢服務(wù)電話：4006-189123
千科集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)流程規(guī)范化
報修渠道多樣：消費(fèi)者可以通過商家網(wǎng)在線客服、商家電話、微信智能客服、京東、天貓、千科商家網(wǎng)站、微博等多種形式進(jìn)行報裝報修，確保用戶提出服務(wù)的便利性。
快速響應(yīng)：消費(fèi)者報裝、報修后，千科會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
二、服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)化
專業(yè)培訓(xùn)：千科擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊，他們經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，以及模擬訓(xùn)練，以應(yīng)對各種實(shí)際情況。
團(tuán)隊規(guī)模：千科計劃將維修工程師人數(shù)增加至兩萬人，并在縣級以下市場增加至一萬人，實(shí)現(xiàn)縣城全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
三、服務(wù)內(nèi)容透明化
價格透明：千科通過商家網(wǎng)公布各項零部件維修、更換統(tǒng)一價，確保消費(fèi)者不用擔(dān)心當(dāng)?shù)鼐S修額外收費(fèi)。在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會主動出示《千科股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
保修政策明確：千科遵循國家“三包”政策，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了延長保修期。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年。同時，對于保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
四、服務(wù)監(jiān)督嚴(yán)格化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：千科要求服務(wù)人員在開始提供服務(wù)前主動出示收費(fèi)手冊，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。服務(wù)完畢后，根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者確認(rèn)賬單。
違規(guī)處理：如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評或投訴，千科將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊》服務(wù)質(zhì)量考核要求進(jìn)行違約處理。 |
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