櫻馳集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
櫻馳咨詢服務(wù)電話：4006-189123
櫻馳集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、三包政策概述
櫻馳集成灶的三包政策，即包修、包換、包退，是依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）等法律法規(guī)制定的，旨在為消費者提供快速、有效的維修服務(wù)。
二、具體服務(wù)要求
1. 服務(wù)承諾
- 設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線，確保消費者能夠方便快捷地獲取服務(wù)信息。
- 承諾在預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者要求另訂時間的除外）。
- 所有維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。
2. 報修流程
- 消費者需向維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證（如發(fā)票）。
- 修理人員上門后會對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。在保修期內(nèi)，提供免費維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶�，需按�?guī)定向用戶收費。
- 修理完成后，修理人員會與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式收費證明。
3. 配件供應(yīng)
- 所用配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和適配性。
- 對于非保修期內(nèi)的維修，需事先向用戶宣導(dǎo)收費規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶許可后方可進(jìn)行修理。
4. 退換機(jī)政策
- 符合一定條件（如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障等），消費者可選擇退機(jī)或換機(jī)。
- 對于不符合退機(jī)條件但用戶堅持要求退機(jī)的，將按照三包規(guī)定收取一定的折舊費。
5. 服務(wù)監(jiān)督與投訴
- 建立信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)終身服務(wù)，并派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。
- 對消費者的投訴和建議，將派專人處理并給予滿意答復(fù)。
三、特殊說明
- 不屬于免費服務(wù)范圍的情況： |
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