村田集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
村田咨詢服務(wù)電話：4006-189123
村田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
村田始終秉承“致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，將客戶需求放在首位，以匠人精神追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。這種精神體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致關(guān)注，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控上，確�？蛻粼谑褂眠^程中享受到至佳體驗(yàn)。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 售前咨詢：提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢，解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
2. 安裝服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)屬性強(qiáng)，村田確保安裝人員具備專業(yè)資質(zhì)，按照規(guī)范流程進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量。
3. 維修服務(wù)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)客戶反饋的問題，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案。同時(shí)，設(shè)立區(qū)域配件中心，以先進(jìn)的配件分倉模式為用戶提供更快更好的交付體驗(yàn)。
4. 用戶反饋：重視客戶反饋，通過收集和分析用戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
村田在服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上早有布局，推行GPS（微笑文化），即1on1以談代罰、提升收入，賦能服務(wù)技師自驅(qū)管理、快樂工作。同時(shí)，形成“誠(chéng)信、專業(yè)、微笑”的3S行為準(zhǔn)則，打造出一支以信任為基礎(chǔ)的微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，村田還攜手教育機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)智慧集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、機(jī)電一體化服務(wù)人才，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。
四、技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
村田在技術(shù)創(chuàng)新方面不遺余力，致力于研發(fā)高性能、高科技的創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，在服務(wù)創(chuàng)新方面，推出服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù)，提升用戶在線預(yù)約體驗(yàn)；打造“在線舉手平臺(tái)”，快速解決一線服務(wù)中遇到的緊急難題；依托強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)指揮中心，實(shí)現(xiàn)工單服務(wù)能力預(yù)警和實(shí)時(shí)調(diào)配響應(yīng)，進(jìn)一步提升服務(wù)履約能力。
綜上所述，村田匠心服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)要求，通過秉持客戶至上的服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新 |
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