海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策與期限
1. 保修政策：
海爾堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 保修期限：
- 所有產(chǎn)品的保修時長均從一年起步。
- 對于一些使用頻次相對較低、不易損壞的產(chǎn)品，海爾會將其保修期進(jìn)行延長，至多可延長至5年。
- 特定產(chǎn)品如壁掛爐，自2021年7月1日后安裝的保修期延長至三年；2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年。
二、服務(wù)流程與響應(yīng)速度
1. 服務(wù)熱線與在線客服：
- 海爾提供24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線及微信智能客服，確保消費者隨時能夠獲得專業(yè)的解答和幫助。
- 消費者報裝、報修后，海爾會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：
- 海爾維修服務(wù)團(tuán)隊均為自營，服務(wù)質(zhì)量有保障，收費全程透明，商家網(wǎng)可查。
- 針對不同產(chǎn)品，提供一次免費上門安裝服務(wù)，并在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。
三、維修與配件保障
1. 維修服務(wù)：
- 保修期內(nèi)維修免費，非質(zhì)量問題維修僅收取配件費。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《海爾股份熱水器熱水器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
- 同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費。
2. 配件保障：
- 維修更換的關(guān)鍵配件保修3個月至6個月不等（具體根據(jù)產(chǎn)品類別而定），自更換之日起計算。
- 收取費用后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認(rèn)支付金額。 |
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