史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修期限
1. 壁掛爐：整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。在3年整機(jī)保修期內(nèi)，若同一故障維修三次仍無法解決，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件（注：門店上門維修二次，總部遠(yuǎn)程技術(shù)支持或上門一次）。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨：機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)。但需注意，7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝的機(jī)器，產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、無磨損，且產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等都完好無損，不影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問題退換貨：機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
三、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：提供1小時響應(yīng)服務(wù)，預(yù)約上門服務(wù)，24小時提供電話應(yīng)答服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)：包括免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)、因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)不收取折舊費(fèi)、購機(jī)后保修期內(nèi)免費(fèi)清洗服務(wù)、定期上門免費(fèi)為用戶壁掛爐進(jìn)行水電氣安全檢測等。
3. 服務(wù)流程規(guī)范：上門服務(wù)時執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，服務(wù)完成后總部監(jiān)督回訪。服務(wù)人員穿著史麥斯壁掛爐工作服并佩戴工作證，公開服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免吃客戶飯、要客戶物品等不良行為。
4. 主動安檢與保養(yǎng)：提供一站式安檢、清潔、檢測服務(wù)，以及主動上門為即將到保修期的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)檢和保養(yǎng)服務(wù)。
四、特殊情況說明
1. 無法提供有效憑證：若消費(fèi)者無法提供有效購機(jī)或安裝憑證，將以產(chǎn)品機(jī)身編碼上的生產(chǎn)日期順延3個月作為保修起始時間。若機(jī)身編碼磨損無法識別，則需提供詳細(xì)購買地點(diǎn)和銷售單位信息，否則按保修期外收費(fèi)維修。
2. 非質(zhì)量問題：由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非公司指定單位的安裝、維修）造 |
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