威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
威能壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
1. 保修政策：
- 威能壁掛爐產(chǎn)品享受全國聯(lián)保維修服務，服務熱線通常為24小時客服服務，以便消費者隨時咨詢和報修。
- 威能壁掛爐等產(chǎn)品自用戶購機日期始整機免費包修一年，這是國家三包規(guī)定的一部分。在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，威能將提供免費維修服務。
2. 退換貨政策：
- 買家在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應帝一時間與在線客服聯(lián)系，并上傳相關(guān)證據(jù)資料，如照片等。
- 若符合退換貨條件，并征得在線客服同意后，可辦理相關(guān)手續(xù)。請注意，退換貨產(chǎn)品、配件和包裝需保持完好。
- 對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題，且不影響二次銷售（未打開包裝箱），且符合淘寶七天無理由退換貨條件的，退換貨費用由買家自行承擔。若已打開包裝箱，則還需承擔二次包裝費用。
3. 維修服務流程：
- 消費者報裝、報修后，威能將與消費者預約確定上門服務時間。原則上，市區(qū)內(nèi)預約后24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)將提供上門服務（消費者要求另訂時間的除外）。
- 所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量和配件的可靠性。
4. 不屬于免費服務范圍的情況：
- 無法出示三包憑證或三包憑證（含發(fā)票）型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損失的。
- 未經(jīng)威能公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
- 超過三包有效期，經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
- 因不可抗力造成損害的情況。
5. 消費者權(quán)益保護：
- 威能壁掛爐堅決貫徹執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)，保護消費者權(quán)益。
- 對于維修服務過程中可能出現(xiàn)的收費項目，威能將嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行，并提供正規(guī)發(fā)票和維修服務憑證。 |
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