洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念的升級(jí)
“洛卡微笑服務(wù)”及“洛卡微笑服務(wù)2.0”：洛卡壁掛爐自創(chuàng)立以來，一直秉承“用戶至上，服務(wù)至上”的理念，致力于為用戶提供專業(yè)、尊享、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。近年來，洛卡更是推出了“洛卡微笑服務(wù)”及進(jìn)一步升級(jí)的“洛卡微笑服務(wù)2.0”，以“專業(yè)規(guī)范、極速直達(dá)、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”為理念，以“又好又快，微笑常在”為口號(hào)，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。
二、具體的服務(wù)承諾與措施
1. 安心退換貨：洛卡壁掛爐向廣大消費(fèi)者鄭重承諾，購(gòu)買特定型號(hào)（如S6、X6、X1系列）的壁掛爐，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，自安裝驗(yàn)收之日起計(jì)算，可享受7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)無憂換貨，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費(fèi)。
2. 機(jī)器保修承諾：洛卡壁掛爐提供強(qiáng)大的機(jī)器保修服務(wù)，讓用戶放心購(gòu)買壁掛爐。這也是洛卡對(duì)自身產(chǎn)品高品質(zhì)的信賴體現(xiàn)。
3. 高效響應(yīng)與上門服務(wù)：洛卡壁掛爐特別推出2小時(shí)速約服務(wù)，24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù)，以及24小時(shí)一般性故障上門處理。上門服務(wù)完畢后，還將進(jìn)行“一站通、一站保、一站修”政策，確保高效響應(yīng)維修問題，讓用戶享受到尊貴VIP的貼心關(guān)懷。
4. 免費(fèi)服務(wù)承諾：洛卡壁掛爐提供高層送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試以及擁有2次的免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
5. 特色保養(yǎng)服務(wù)：在“洛卡微笑服務(wù)2.0”中，洛卡推出了一系列特色保養(yǎng)服務(wù)措施，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供未來幾年內(nèi)所需的產(chǎn)品服務(wù)，確保產(chǎn)品保持良好狀態(tài)并獲得長(zhǎng)久壽命。
三、服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新
洛卡微笑尊享會(huì)小程序：為更好地服務(wù)客戶，提供全方位的服務(wù)保障，洛卡壁掛爐上線“洛卡微笑尊享會(huì)”小程序。該小程序提供預(yù)約安裝、報(bào)修申請(qǐng)、保養(yǎng)服務(wù)、客服咨詢、知識(shí)庫(kù)等一站式服務(wù)，解決客戶日常問 |
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