卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限
- 壁掛爐整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。
- 燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年（濾芯和菜板不保修）。
- 嵌入式洗碗機、傳統(tǒng)吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。
- 凈水器整機保修一年（濾芯不保修）。
2. 維修與更換政策
- 壁掛爐在3年整機保修期內(nèi)，若同一故障維修不好達到3次，則免費更換整機或模塊部件（門店上門維修二次，總部遠程技術支持或上門一次）。
- 保外機器，配件更換之后，更換的配件保修6個月，6個月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時不再收取配件費和上門費，但濾芯更換后不做保修。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨
- 機器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準。
- 7天無理由退機必須是沒有安裝的機器，產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、無磨損，產(chǎn)品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等都完好無損，產(chǎn)品不能影響二次銷售。
2. 質量問題退換貨
- 機器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質量問題，用戶可以選擇維修、換機、退機。
三、客戶服務與監(jiān)督
1. 快速響應
- 提供1小時響應服務，預約上門服務，24小時電話應答服務。
- 上門設計、安裝調(diào)試均提供24小時服務。
2. 服務流程規(guī)范
- 上門服務時執(zhí)行總部統(tǒng)一的標準流程，服務完成后總部進行回訪。
- 服務人員穿著卡斯丹壁掛爐工作服并佩戴工作證，進門之前向客戶公示并請客戶檢查。
- 公開服務承諾監(jiān)督卡和收費標準，避免額外收費。
- 用戶可監(jiān)督當?shù)丶用松?/TD>
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