能率壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
能率壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、包修期限
能率壁掛爐嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，自用戶(hù)購(gòu)機(jī)日期始整機(jī)免費(fèi)包修一年。這是能率壁掛爐對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其壁掛爐產(chǎn)品后，在產(chǎn)品質(zhì)量上的基本保障承諾。
二、退換貨政策
買(mǎi)家收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)帝一時(shí)間與在線(xiàn)客服聯(lián)系，并上傳照片等證據(jù)資料。若符合退換貨條件，并征得在線(xiàn)客服同意后，可辦理相關(guān)手續(xù)。
退換貨時(shí)，請(qǐng)確保退換貨產(chǎn)品、配件和包裝完好。包郵地區(qū)買(mǎi)家，在與客服聯(lián)系約定時(shí)間后，由配送商上門(mén)取貨；不包郵地區(qū)買(mǎi)家，請(qǐng)將產(chǎn)品、配件和原包裝箱一并郵寄到客服指定的退換貨地址。
非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，能率壁掛爐一般不予退換貨，但如果不影響二次銷(xiāo)售（未打開(kāi)包裝箱），且符合相關(guān)電商平臺(tái)（如淘寶）的七天無(wú)理由退換貨條件的，退換貨的費(fèi)用由買(mǎi)家自行承擔(dān)。若已打開(kāi)包裝箱，則還需承擔(dān)二次包裝費(fèi)用。
三、服務(wù)范圍與流程
能率壁掛爐提供24小時(shí)人工客服、線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū)維修人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專(zhuān)屬服務(wù)，確保報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢(xún)公開(kāi)透明。
消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，能率壁掛爐會(huì)與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）。
四、免費(fèi)與收費(fèi)維修服務(wù)
在能率壁掛爐“三包”有效期內(nèi)，維修服務(wù)由廠商提供完全免費(fèi)。但如果出現(xiàn)無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證、有效憑證與包修憑證不符或涂改、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞等情況，則需要收費(fèi)維修。
收費(fèi)維修時(shí)，應(yīng)按能率壁掛爐公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
五、法律法規(guī)遵循
能率壁掛爐堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民 |
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