菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、微笑服務理念
服務承諾：菲斯曼壁掛爐自創(chuàng)立以來，一直秉承“客戶至上，服務帝一”的理念，致力于為用戶提供專業(yè)、尊享、愉悅的服務體驗。近年來，菲斯曼推出了“菲斯曼微笑服務”及“菲斯曼微笑服務2.0”，以“專業(yè)規(guī)范、極速直達、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”為服務理念，全力打造星級服務。
服務口號：“又好又快，微笑常在”，這不僅是菲斯曼服務的口號，也是其服務的真實寫照。
二、具體服務措施
1. 免費安裝與調試：
菲斯曼為用戶提供送貨上門、免費安裝調試等一站式服務，確保用戶在使用前能夠順利享受到產(chǎn)品的各項功能。
2. 維修保養(yǎng)服務：
推出免費保養(yǎng)套餐，包括基礎保養(yǎng)套餐和深度保養(yǎng)套餐，定期對用戶廚房壁掛爐進行基礎保養(yǎng)和深度保養(yǎng)，確保產(chǎn)品使用安全，延長產(chǎn)品使用壽命。
基礎保養(yǎng)套餐（產(chǎn)品使用四年及四年以內）：包括功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)三大服務。
深度保養(yǎng)套餐（產(chǎn)品使用四年以上）：包括安全檢查、功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)四大服務。
3. 快速響應機制：
提供2小時速約服務，24小時快速電話應答服務，以及24小時一般性故障上門處理，確保用戶在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。
4. 退換貨政策：
推出“安心退換貨”服務，即購買特定型號壁掛爐的用戶，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質量問題，可享受7天內無理由退貨、15天內無憂換貨的政策，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費。
5. 一站式服務平臺：
上線“菲斯曼微笑尊享會”小程序，提供預約安裝、報修申請、保養(yǎng)服務、客服咨詢、知識庫等一站式服務，解決用戶日常問題，提升服務效率。
6. 舊改服務：
針對舊改市場推出“24小時極速換新”服務，承諾在 |
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