維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
維家壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、售前服務(wù)
1. 產(chǎn)品咨詢：提供詳細(xì)的產(chǎn)品咨詢，包括產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)、使用說明等，確保消費者在購買前充分了解產(chǎn)品。
2. 尺寸規(guī)劃：協(xié)助消費者根據(jù)廚房空間合理規(guī)劃壁掛爐尺寸，避免尺寸估算錯誤導(dǎo)致的退換貨問題。
二、售中服務(wù)
1. 商家渠道購買：建議消費者通過商家渠道購買維家壁掛爐，以確保產(chǎn)品品質(zhì)和維修服務(wù)的保障。
2. 高層送貨上門：提供高層送貨上門服務(wù)，解決消費者搬運難題，確保產(chǎn)品安全送達。
3. 專業(yè)安裝：提供上門安裝服務(wù)，由專業(yè)安裝團隊進行安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品使用效果。
三、維修服務(wù)
1. 保修政策：
- 電機終身質(zhì)保：電機作為壁掛爐的核心部件，享受終身質(zhì)保服務(wù)。
- 整機保修3年：從安裝日期開始計算，整機享受3年保修服務(wù)（具體保修期限可能因購買時間而有所不同，請參考產(chǎn)品保修卡或咨詢商家客服）。
- 退換機規(guī)定：根據(jù)國家新三包規(guī)定，自收到商品之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障可選擇換貨或修理。
2. 快速響應(yīng)：
- 2小時速約服務(wù)：接到消費者報修后，2小時內(nèi)聯(lián)系落實維修事宜。
- 48小時上門處理：在約定時間內(nèi)，48小時內(nèi)安排維修人員上門處理故障。
- 72小時服務(wù)閉環(huán)：確保從報修到故障解決的全過程在72小時內(nèi)完成服務(wù)閉環(huán)。
3. 專業(yè)維修：
- 維修服務(wù)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修團隊提供，確保維修質(zhì)量。
- 對于非保修范圍內(nèi)的維修，將明確告知消費者費用并征得同意后進行維修。
4. 服務(wù)熱線：
- 提供24小時維修服務(wù)熱線，隨時解答消費者疑問，處理報修事宜。
5. 服務(wù)規(guī)范：
- 堅守“形象規(guī)范、收費公開、素養(yǎng)一流”的服務(wù)規(guī)范要求，確保每位消費者 |
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