拓普集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
拓普集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 保修政策詳述
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的要求，拓普集成灶提供明確的保修政策。對(duì)于2022年2月16日之后購買并安裝的產(chǎn)品，電機(jī)享受終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年。這一保修期限從安裝日期開始計(jì)算，用戶需妥善保存保修卡及購機(jī)憑證，以便享受相應(yīng)的保修服務(wù)。
耗材如凈水機(jī)耗材濾芯等不在包修范圍內(nèi)，且燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶⻊?wù)。對(duì)于非保修范圍內(nèi)的維修需求，拓普將酌情收取一定的工本費(fèi)。
2. 退換貨規(guī)定
用戶自收到商品之日起7日內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。
自收到商品之日起15日內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
退貨或換貨時(shí)，用戶需提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整性和原始包裝。
二、服務(wù)流程與效率
1. 高效響應(yīng)
拓普提供2小時(shí)速約服務(wù)，確保在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后迅速響應(yīng)。
24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù)，及時(shí)解答用戶疑問。
對(duì)于一般性故障，承諾在24小時(shí)內(nèi)上門處理，確保問題得到及時(shí)解決。
2. 服務(wù)閉環(huán)
拓普建立了完善的服務(wù)閉環(huán)體系，確保從服務(wù)請(qǐng)求到問題解決的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效跟蹤和管理。
在上門服務(wù)完畢后，將進(jìn)行“一站通、一站保、一站修”政策，確保用戶享受到高效、便捷的維修服務(wù)。
三、增值服務(wù)與關(guān)懷
1. 免費(fèi)服務(wù)承諾
拓普提供高層送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試以及擁有2次的免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等增值服務(wù)，讓用戶在購買和使用過程中更加省心。
推出“安心退換貨”服務(wù)，對(duì)于特定型號(hào)集成灶因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提供7天內(nèi)無理由退貨和15天內(nèi)無憂換貨的保障。 |
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