多意集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
多意集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品保修與退換貨政策
1. 產(chǎn)品保修：多意集成灶提供電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年的服務(wù)。這一保修政策從2022年2月16日起實(shí)施，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)妥善保存保修卡，以便在需要時(shí)享受保修服務(wù)。
2. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家新三包規(guī)定，用戶(hù)在收到商品之日起7日內(nèi)，若發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。特定型號(hào)如S6、X6、X1系列集成灶，更享有7天內(nèi)無(wú)理由退貨，15天內(nèi)無(wú)憂(yōu)換貨的特別承諾，且換同款集成灶不收取任何折舊費(fèi)。
二、服務(wù)流程與響應(yīng)速度
1. 快速響應(yīng)：多意提供2小時(shí)速約服務(wù)，即用戶(hù)提出服務(wù)需求后，多意將在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系落實(shí)，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
2. 高效處理：多意承諾48小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理用戶(hù)問(wèn)題，并在72小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)閉環(huán)，確保問(wèn)題得到徹底解決。
3. 24小時(shí)熱線：多意設(shè)立了24小時(shí)維修服務(wù)熱線，用戶(hù)可隨時(shí)撥打咨詢(xún)或報(bào)修。
三、貼心服務(wù)與增值保障
1. 微笑服務(wù)：多意推行“微笑服務(wù)”，從售前到維修，全程以微笑和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位用戶(hù)，確保用戶(hù)得到至誠(chéng)摯、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 免費(fèi)增值服務(wù)：多意為用戶(hù)提供高層送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝調(diào)試以及2次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等增值服務(wù)。此外，還為新老用戶(hù)推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供安全檢查、功能調(diào)試、產(chǎn)品清潔等保養(yǎng)服務(wù)。
3. 收費(fèi)公開(kāi)透明：多意堅(jiān)守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)、素養(yǎng)一流”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，確保用戶(hù)在享受服務(wù)過(guò)程中不會(huì)遇到任何不透明或不合理的收費(fèi)情況。 |
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