TCL空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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TCL空氣能、太陽能、熱水器維修服務說明：
一、服務理念的堅持
TCL空氣能作為國內(nèi)高端廚房空氣能行業(yè)的領軍品牌，始終堅持以用戶為中心的服務理念，不斷提升維修服務質(zhì)量與水平。秉承“用戶至上”的宗旨，致力于解決每一位用戶的后顧之憂，確保消費者的合法權(quán)益得到充分尊重與保護。
二、服務體系的創(chuàng)新
1. 智能服務體系：TCL推出超越行業(yè)標準的智能服務體系，運用尖端智能科技手段對服務體驗進行了重塑。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和全天候24小時性能監(jiān)控，智能維修管理系統(tǒng)能夠?qū)栴}進行原因分析，推送相應的解決方案，提供更加智慧高效的問題解決方案。
2. “TCL極速服務小哥”：TCL在2018年率先在空氣能行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起一套完備且先進的服務體系，成功打造了自家獨立的“TCL極速服務小哥”，并提出了高效的服務承諾口號——“極速響應，一次就好”，引領了整個行業(yè)在服務層面的轉(zhuǎn)型升級。
3. 服務標準升級：TCL不斷豐富和提升了服務標準體系，由原有的五大服務承諾升級為包含六大服務承諾及四大特色服務在內(nèi)的全面服務體系，旨在提供全程無縫的卓越客戶服務體驗。
三、服務政策的保障
1. “365無憂退換”政策：TCL針對消費者在購買后可能遇到的問題，推出了“365無憂退換”政策，并在2024年進一步升級至“365無憂退換2.0”，確保用戶在購買后無后顧之憂。這一政策象征著TCL提供全年無休的維修保障，體現(xiàn)了其對服務品質(zhì)的不懈追求。
2. 免費服務承諾：TCL提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式免費服務，包括免費上門設計、免費安裝調(diào)試、主動講解產(chǎn)品使用知識以及清洗保養(yǎng)知識等。此外，還提供一年內(nèi)免費移機服務和整機保修期內(nèi)的多次免費保養(yǎng)服務。
四、服務承諾的履行
1. 公開透明的收費標準：TCL對客戶公開服務收費標準，并承諾在上門服務過程中不出現(xiàn)多收費 |
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