伯爵壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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伯爵壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期規(guī)定
伯爵壁掛爐的產(chǎn)品質(zhì)保期根據(jù)不同的產(chǎn)品類(lèi)別和銷(xiāo)售渠道有所不同。以下是一些主要產(chǎn)品的質(zhì)保期限概述：
1. 壁掛爐：
- 2017年9月前購(gòu)買(mǎi)的，整機(jī)保修1年，電機(jī)保修8年。
- 2017年9月后購(gòu)買(mǎi)的，整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 智能水洗壁掛爐，整機(jī)保修5年，電機(jī)終身保修。
2. 集成水槽：整機(jī)保修1年，但凈水濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
3. 集成洗碗機(jī)和嵌入式洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年，但濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
4. 燃?xì)鉄崴鳎赫麢C(jī)保修3年。
5. 凈水器（反滲透）：2023年2月后購(gòu)買(mǎi)的，整機(jī)保修3年，但濾網(wǎng)、濾芯、反滲透(RO)膜、UV燈等耗材不在保修范圍內(nèi)。
6. 前置過(guò)濾器和管線直飲機(jī)：2023年2月后購(gòu)買(mǎi)的，整機(jī)保修1年。
7. 烹飪中心系列：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
二、質(zhì)保期外服務(wù)政策
對(duì)于質(zhì)保期外的產(chǎn)品維修，伯爵壁掛爐會(huì)向用戶收取一定的上門(mén)服務(wù)費(fèi)、零配件費(fèi)（如需更換）以及可能的路程費(fèi)（如單程超過(guò)10公里）。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因產(chǎn)品類(lèi)型和服務(wù)內(nèi)容而異，且按地區(qū)（A類(lèi)地區(qū)和B類(lèi)地區(qū)）劃分。例如，壁掛爐的移機(jī)安裝費(fèi)用在A類(lèi)地區(qū)為170元/臺(tái)，B類(lèi)地區(qū)為150元/臺(tái)。
三、服務(wù)承諾
伯爵壁掛爐還承諾提供一系列增值服務(wù)，如：
- 免費(fèi)送貨上門(mén)：在質(zhì)保期內(nèi)，符合條件的維修服務(wù)可能包含免費(fèi)送貨上門(mén)。
- 電話回訪：在維修服務(wù)完成后，伯爵壁掛爐承諾在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，以了解用戶滿意度。
- 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保用戶的每一個(gè)服務(wù)需求都能得到圓滿解決。
- 服務(wù)監(jiān)督承諾：建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。 |
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