海爾熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 專業(yè)售前購(gòu)買與安裝咨詢：
- 海爾產(chǎn)品從創(chuàng)立之初就重視客戶服務(wù)，建立了完善的客戶服務(wù)體系，包括專業(yè)售前購(gòu)買與安裝咨詢。
- 客戶服務(wù)中心提供全天候服務(wù)，用戶可以隨時(shí)咨詢產(chǎn)品信息和安裝事宜。
2. 上門勘察與定制服務(wù)：
- 對(duì)于需要全屋產(chǎn)品系統(tǒng)的用戶，海爾產(chǎn)品提供上門勘察服務(wù)，根據(jù)用戶的家庭實(shí)際情況，量身定制產(chǎn)品方案。
- 上門測(cè)量水質(zhì)和水壓，繪制施工圖紙，確保熱水器安裝在至合適的位置。
3. 專業(yè)安裝與調(diào)試：
- 海爾產(chǎn)品提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，包括上門安裝、調(diào)試和試運(yùn)行。
- 安裝人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，確保安裝過(guò)程順利，并且熱水器能夠正常工作。
4. 完善的維修服務(wù)體系：
- 海爾產(chǎn)品提供全面的維修服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、濾芯更換等。
- 客戶服務(wù)中心會(huì)根據(jù)用戶的購(gòu)買年限進(jìn)行分類回訪，了解用戶需求和投訴建議，確保用戶滿意度。
- 濾芯免費(fèi)保修三年，不銹鋼外殼保修六年，其余管配件均為一年保修期。在保修期外發(fā)生的維修，僅收取配件成本費(fèi)和維修費(fèi)。
5. 高效的維修響應(yīng)：
- 全國(guó)服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)機(jī)構(gòu)提供48小時(shí)內(nèi)到位承諾，確保問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
- 對(duì)于無(wú)法提供上門服務(wù)的區(qū)域，用戶可以通過(guò)參考隨機(jī)附帶的說(shuō)明書(shū)、請(qǐng)熟練的水管工協(xié)助或致電全國(guó)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。
6. 全生命周期的用戶服務(wù)管理：
- 海爾產(chǎn)品通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，形成了從服務(wù)管理、安裝服務(wù)、到存量用戶增值、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的專業(yè)分工，為用戶提供全生命周期的用戶服務(wù)管理。
7. 智能、開(kāi)放、穩(wěn)定的新一代客戶服務(wù)體系：
- 導(dǎo)入合理的、有效的技術(shù)平臺(tái)/系統(tǒng)，如天潤(rùn)融通全渠道智能客服平臺(tái)，進(jìn)一步提升一線服務(wù)的效率、效能 |
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