創(chuàng)爾特壁掛爐地暖、熱水器等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
創(chuàng)爾特壁掛爐地暖、熱水器維修服務(wù)說明：
1. 售前服務(wù)：
- 創(chuàng)爾特在產(chǎn)品設(shè)計、制造過程中，始終從消費者需求出發(fā)，嚴格控制質(zhì)量，制造“精品”。確保在售前階段，產(chǎn)品已經(jīng)符合消費者的期待和需求。
2. 售中服務(wù)：
- 正確宣傳、引導(dǎo)顧客，讓顧客能夠做出正確的購買決策。
- 制定一套嚴格的管理制度，將責(zé)任和義務(wù)細化，加強監(jiān)督，保證各級經(jīng)銷商和預(yù)約維修點能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作。
3. 維修服務(wù)：
- 創(chuàng)爾特家用壁掛爐實行10年免費包修政策，給予市場銷售至有力的維修保障，讓消費者放心消費，維修無憂。
- 嚴格落實產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策，按照相關(guān)法律法規(guī)，開展維修服務(wù)工作，執(zhí)行包修包換包退政策。
- 創(chuàng)爾特維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進，從基礎(chǔ)報修、客訴受理，直至用戶問題解決、評價滿意，積極保障消費者的合法權(quán)益，讓消費者的服務(wù)需求得到快速解決。
- 消費者可通過電話預(yù)約服務(wù)、在線預(yù)約服務(wù)、信函郵件預(yù)約服務(wù)、門店人工服務(wù)等多種方式，提出服務(wù)需求。湖北創(chuàng)爾特客服中心通過信息處理系統(tǒng)進行100%信息登記，使用規(guī)范的電話語言服務(wù)，在至問責(zé)任制管理的基礎(chǔ)上，實施信息分級管理責(zé)任制，專人負責(zé)，要求2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急需求工單要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，無特殊情況的要求24小時內(nèi)處理完成。
- 設(shè)立服務(wù)完成后100%回訪機制、以及滿意度服務(wù)評價機制，對于每個服務(wù)工單，要求真實解決，并邀請用戶評價服務(wù)，全程由珠海創(chuàng)爾特總部、省客服中心、以及用戶方，三方共同監(jiān)督。相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)為：滿意度100%，差評率和投訴率0%，和解率100%。
4. 服務(wù)創(chuàng)新：
- 結(jié)合5G等技術(shù)，實現(xiàn)了產(chǎn)品電氣安全自動測試、設(shè)備參數(shù)自動調(diào)整等智能化應(yīng)用，提升了維修服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 利用數(shù)字化促進生產(chǎn)作業(yè)自動化，實現(xiàn)高度自動化的 |
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