神州壁掛爐地暖、熱水器等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
神州壁掛爐地暖、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 嚴(yán)格的產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策：神州電器按照相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行包修、包換、包退政策。特別是神州家用壁掛爐，實(shí)行10年免費(fèi)包修政策，為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的維修保障，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，維修無(wú)憂。
2. 積極響應(yīng)節(jié)能減排和綠色消費(fèi)：神州一直在宣傳并實(shí)行以舊換新活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者淘汰超期服役的老舊壁掛爐，推廣使用高能效的新壁掛爐，以促進(jìn)綠色消費(fèi)和節(jié)能減排。
3. 維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進(jìn)：
- 快速響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)需求：消費(fèi)者可通過(guò)多種方式提出服務(wù)需求，如電話預(yù)約、在線預(yù)約、信函郵件預(yù)約等。湖北神州客服中心通過(guò)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行100%信息登記，并在至問(wèn)責(zé)任制管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施信息分級(jí)管理責(zé)任制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者需求。
- 明確服務(wù)流程操作要求：神州對(duì)上門(mén)服務(wù)流程、送貨搬運(yùn)、安裝維修等操作進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)，開(kāi)展安裝質(zhì)量巡視監(jiān)督、質(zhì)量信息反饋等內(nèi)部品質(zhì)檢查工作，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
- 設(shè)立服務(wù)回訪和滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制：對(duì)于每個(gè)服務(wù)工單，神州要求真實(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，并邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)服務(wù)。全程由珠海神州總部、各省客服中心以及用戶方三方共同監(jiān)督，確保滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 售前、售中、維修全過(guò)程服務(wù)：神州提出“全過(guò)程服務(wù)體系”的服務(wù)思路，認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該貫穿于企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)中。售前服務(wù)著重于從消費(fèi)者需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量控制；售中服務(wù)包括正確宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策，并確保銷(xiāo)售和安裝工作的順利進(jìn)行；維修服務(wù)則主要解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，消除不滿，并努力讓消費(fèi)者成為忠實(shí)客戶和流動(dòng)廣告。
神州壁掛爐地暖、熱水器等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、 |
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