澳柯瑪廚衛(wèi)咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
澳柯瑪集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨與理念：
- 服務(wù)宗旨：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
- 服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，始終秉持對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)的態(tài)度。
2. 服務(wù)模式與轉(zhuǎn)變：
- 全程管家模式：從維修員轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭坦芗摇保峁┌ㄅ渌�、安裝、定期清洗、維修乃至回收換新等全生命周期的服務(wù)。
- 社群生態(tài)：建立以“用戶(hù)付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，通過(guò)社群平臺(tái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，提供從交互、交易到交付的全流程至佳用戶(hù)體驗(yàn)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：
- “一承諾、四不準(zhǔn)、三到位、五個(gè)一、十要十不準(zhǔn)”：明確服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 1+5成套服務(wù)：服務(wù)一次就好，包括安全測(cè)電到位、講解指導(dǎo)到位、一站通檢到位、全程服務(wù)到位和現(xiàn)場(chǎng)清理到位五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 服務(wù)內(nèi)容與方案：
- 成套服務(wù)解決方案：為用戶(hù)提供包括設(shè)計(jì)、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程的可視化、一站式服務(wù)。
- 品質(zhì)生活解決方案：解決用戶(hù)在家生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等問(wèn)題，提升用戶(hù)生活品質(zhì)。
5. 智能交互與共創(chuàng)共贏：
- 通過(guò)澳柯瑪服務(wù)微信公眾號(hào)和APP搭建“家生活”生態(tài)交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、服務(wù)兵、供應(yīng)商之間的智能全媒體交互和共創(chuàng)共贏。
- 利用順逛、社區(qū)洗、眾創(chuàng)匯等澳柯瑪小微平臺(tái)，為服務(wù)兵提供資源支持，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)增收的積極效應(yīng)。
6. 用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度：
- 強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)的即時(shí)并聯(lián)和升級(jí)，通過(guò)智能交互和個(gè)性化服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
- 通過(guò)“用戶(hù)付薪”機(jī)制，直接決定服務(wù)兵的收入和命運(yùn)，激勵(lì)服務(wù)人員提供更好的服務(wù)。
澳柯瑪集成灶燃?xì)庠罡鞯貐^(qū)維修服務(wù)中心：
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