格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、維修前準(zhǔn)備
1. 明確維修內(nèi)容：在維修前，與客戶(hù)確認(rèn)維修內(nèi)容和需求，確保雙方對(duì)維修項(xiàng)目有清晰的認(rèn)識(shí)。
2. 準(zhǔn)備工具與材料：根據(jù)維修內(nèi)容，準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具、材料和備件，確保維修過(guò)程順利進(jìn)行。
二、維修過(guò)程記錄
1. 拍攝照片或視頻：在維修過(guò)程中，使用相機(jī)或手機(jī)拍攝關(guān)鍵步驟的照片或視頻。這有助于記錄維修前后的狀態(tài)，以及維修過(guò)程中的具體操作。
2. 填寫(xiě)維修記錄表：使用專(zhuān)用的維修記錄表，詳細(xì)記錄維修時(shí)間、地點(diǎn)、維修人員、維修內(nèi)容、使用的工具和材料等信息。確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
三、維修后確認(rèn)與存檔
1. 客戶(hù)確認(rèn)：維修完成后，請(qǐng)客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查和確認(rèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。在客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客戶(hù)在維修記錄表上簽字或蓋章。
2. 存檔管理：將維修記錄表、照片或視頻等維修證據(jù)進(jìn)行整理，按照時(shí)間順序或項(xiàng)目分類(lèi)進(jìn)行存檔。確保存檔文件的安全、可靠和易于檢索。
格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，格力可以免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，格力可以免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而格力因無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，用戶(hù)愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類(lèi)產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。 |
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