東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝空調(diào)服務(wù)說明：
一、政策背景與目標(biāo)
為了解決空調(diào)維修服務(wù)行業(yè)中普遍存在的收費不透明、亂收費等問題，東芝集團(tuán)決定率先引領(lǐng)行業(yè)變革，推出“多收費，雙倍賠”的服務(wù)承諾。該政策旨在確保用戶在接受東芝專業(yè)服務(wù)時，能夠享受到公開、透明和合理的收費服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶對東芝品牌的信任度和滿意度。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明：東芝將明確公布各類服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以隨時查詢并了解相關(guān)費用。
2. 收費明細(xì)清晰明了：在提供服務(wù)時，東芝服務(wù)人員將向用戶出示詳細(xì)的電子收費單據(jù)，確保每一項收費都清晰、準(zhǔn)確、無歧義。
3. 多收費雙倍賠付：如果用戶發(fā)現(xiàn)實際收費超出東芝公布的收費標(biāo)準(zhǔn)，或者對收費存在疑問，可以隨時撥打東芝服務(wù)熱線或咨詢東芝服務(wù)公眾號進(jìn)行反饋。經(jīng)平臺核實確有多收費的情況后，東芝將在七個工作日內(nèi)對超出收費標(biāo)準(zhǔn)的部分進(jìn)行雙倍賠付。
三、實施細(xì)則與流程
1. 用戶反饋：用戶對服務(wù)收費存在疑問時，可以通過東芝服務(wù)熱線、東芝服務(wù)公眾號等渠道進(jìn)行反饋，提供相關(guān)訂單信息、收費明細(xì)及疑問點。
2. 平臺核實：東芝將安排專人對用戶的反饋信息進(jìn)行核實，包括與服務(wù)人員確認(rèn)收費情況、查閱服務(wù)記錄等。
3. 賠付處理：若經(jīng)核實確有多收費的情況，東芝將在七個工作日內(nèi)完成賠付工作，將雙倍賠付金額支付至用戶指定的賬戶。
四、注意事項
1. 用戶應(yīng)保留好相關(guān)服務(wù)單據(jù)和憑證，以便在需要時進(jìn)行核實和索賠。
2. 用戶應(yīng)確保提供的反饋信息真實、準(zhǔn)確、完整，避免因信息不完整或錯誤導(dǎo)致無法核實和處理。
3. 東芝將定期對服務(wù)人員的收費行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保政策的有效執(zhí)行。
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