博世洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世洗衣機服務說明：
1.用戶反饋，驅動優(yōu)化
博世始終堅持“用戶至上”的服務理念，以持續(xù)改進和創(chuàng)新為動力，不斷提升服務質量。通過真誠服務、精準響應、尊重用戶、專業(yè)能力、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進和用戶反饋等方面的努力，博世致力于為用戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。
2. 精準響應，快速解決
博世要求服務人員在接到用戶需求后，能夠迅速、準確地作出響應，確保問題得到及時有效的解決。
3. 尊重用戶，耐心傾聽
博世強調(diào)在服務過程中要尊重用戶的意見和建議，耐心傾聽用戶的需求和反饋。服務人員應主動與用戶溝通，了解用戶的真實想法，確保服務能夠貼合用戶的期望和需求。
4. 專業(yè)能力，精益求精
博世要求服務人員具備專業(yè)的知識和技能，能夠為用戶提供高質量的服務。通過定期的培訓和考核，博世不斷提升服務人員的專業(yè)能力，確保他們能夠提供精益求精的服務。
5. 創(chuàng)新服務，超越期待
博世鼓勵服務人員發(fā)揮創(chuàng)新精神，為用戶提供超越期待的服務。通過引入新技術、新方法，博世不斷創(chuàng)新服務模式，為用戶提供更加個性化、差異化的服務體驗。
6. 持續(xù)改進，永不停步
博世認為服務質量的提升是一個持續(xù)的過程，要求服務人員在實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進服務流程和方法。通過不斷學習和改進，博世努力為用戶提供更加完善、優(yōu)質的服務。
二、博世洗衣機維修服務理念如下：
1. 安裝與維修：博世產(chǎn)品均由服務商提供一次免費上門安裝服務。如因安裝環(huán)境導致需增加輔件，由服務商提供安裝材料，并保證材料符合國家相關標準。非博世服務商安裝、拆卸、維修造成損壞的，不屬于免費維修范圍。此外，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。
2. 收費維修：保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，需按《博世股份廚衛(wèi)洗衣機服務收費手冊》收取相關費用 |
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