倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。這是為了保障用戶的時(shí)間利益，避免讓用戶等待過(guò)久。
2. 服務(wù)人員的著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，并且必須佩戴倍科冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。這是為了展示倍科公司的專業(yè)形象，提升用戶的信任感。
3. 到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示倍科冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。這是為了尊重用戶，讓用戶知道服務(wù)人員的身份和來(lái)意。
4. 在征得用戶許可后，服務(wù)人員應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。這是為了保護(hù)用戶的家居環(huán)境，減少不必要的損害。
5. 開始服務(wù)前須向用戶遞交倍科冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。這是為了讓用戶能夠了解服務(wù)的內(nèi)容和流程，同時(shí)也有利于用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
二、倍科冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)：服務(wù)工程師需要與顧客提前約好維修的時(shí)間與地點(diǎn)。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié)：在到達(dá)顧客家門前，應(yīng)連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果長(zhǎng)時(shí)間家里無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。若無(wú)法聯(lián)系上，應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿好鞋套。如果服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件：進(jìn)門后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
6. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識(shí)：服務(wù)工程師應(yīng)具備高度的安全意識(shí)，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。 |
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