格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明：
1. 儀容儀表檢查：服務人員會自查儀容儀表，確保穿著整潔規(guī)范的格力工作服，發(fā)型普通且不留長發(fā)，指甲修剪整齊，不佩戴任何夸張飾品等。這樣不僅可以保持良好的形象，還可以給用戶留下專業(yè)、可信賴的印象。
2. 工具準備：服務人員會攜帶統(tǒng)一的工具包，確保服務物資準備齊全且工具包整潔干凈。他們會根據(jù)用戶的需求和故障現(xiàn)象，提前準備好可能需要的維修工具、備件等，以便能夠迅速解決問題。
3. 用戶信息分析：在接受上門服務任務時，服務人員會明確并保證用戶信息準確。他們會根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件，以便能夠更好地為用戶提供解決方案。
4. 情緒控制和投緣關系建立：服務人員會學會遙控自己的情緒，保持積極、樂觀的心態(tài)，以便能夠更好地與用戶溝通。同時，他們還會努力與用戶建立投緣關系，清除用戶心理障礙，建立一座可以和用戶溝通的橋梁。
5. 內(nèi)部準備：服務人員還需要做好內(nèi)部準備，包括熟悉各種產(chǎn)品維修及安裝知識、保持自信、微笑等。這樣不僅可以提高服務效率和質(zhì)量，還可以給用戶留下良好的印象和體驗。
二、格力空調(diào)服務理念如下：
1. 全國24小時服務熱線：格力設立了全國統(tǒng)一的24小時服務熱線，無論何時何地，只要用戶需要幫助，都可以通過撥打熱線電話獲得及時的服務支持。
2. 快速響應：對于用戶的報修請求，格力承諾在市區(qū)2小時響應，郊區(qū)4小時響應，確保用戶的問題能夠得到及時解決。
3. 免費電話指導設計安裝方案服務：對于需要安裝的產(chǎn)品，格力提供免費的電話指導設計安裝方案服務，幫助用戶更好地完成產(chǎn)品的安裝。
4. 免費安裝服務：在規(guī)定范圍內(nèi)，格力提供全系列產(chǎn)品的免費安裝服務，確保用戶能夠順利使用產(chǎn)品。
5. 定期電話回訪服務：格力會定期對用戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，解決用戶在使用過程中遇到的 |
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