格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、專(zhuān)業(yè)的制服，佩戴好上崗證，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客家中，如有特殊情況需提前與顧客溝通并解釋原因。
3. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)禮貌待人，主動(dòng)向顧客打招呼并自我介紹，與顧客溝通時(shí)要態(tài)度親和、談吐得體。
4. 保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，要盡量避免損壞顧客的財(cái)產(chǎn)。如果不小心損壞了顧客的物品，應(yīng)主動(dòng)照價(jià)賠償。
5. 保持專(zhuān)業(yè)：在服務(wù)過(guò)程中，要保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真檢查、維修設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 不接受贈(zèng)品：不可以接受顧客的贈(zèng)品或食物，以維護(hù)職業(yè)道德和避免不必要的誤會(huì)。
7. 留下聯(lián)系方式：在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向顧客提供名片和維修服務(wù)卡，并留下聯(lián)系方式，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
8. 回訪顧客：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，如有不滿(mǎn)意的地方應(yīng)及時(shí)處理。
9. 保持清潔：在服務(wù)過(guò)程中，要保持工作區(qū)域的清潔，避免弄臟顧客的家。如果不小心弄臟了地板，應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉并用抹布擦干凈。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：例如，針對(duì)A3小體積燃?xì)饪照{(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力承諾在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)免費(fèi)換新。
2. 服務(wù)流程規(guī)范：格力提供送裝一體服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)前用戶(hù)可以預(yù)約免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)，由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師上門(mén)定制安裝方案，購(gòu)買(mǎi)后，用戶(hù)可享受送裝一體服務(wù)，免除多次預(yù)約。
3. 增值服務(wù)豐富：除了基本的維修服務(wù)，格力還提供多種增值服務(wù)，如每年免費(fèi)為用戶(hù)提供安檢清洗服務(wù)，根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)，會(huì)員定期贈(zèng)送定制周邊禮品等。
4. 渠道合作廣泛：格力還深入開(kāi)展與家裝、設(shè)計(jì)、建材等新渠道的合作 |
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