格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 接收客戶反饋
格力電器始終注重與客戶的溝通與交流，積極接收并傾聽客戶的各種反饋。無論是線上平臺、電話、郵件還是實體店面，我們都為客戶提供了多種反饋渠道，確保客戶的意見和建議能夠暢通無阻地傳達至我們。
2. 反饋分類識別
一旦接收到客戶的反饋，我們的專業(yè)團隊會立即對反饋進行分類識別。這包括對問題性質(zhì)的判斷、緊急程度的評估以及涉及部門的確定等，以確保后續(xù)的反饋處理能夠更加迅速、準確。
3. 緊急問題處理
對于客戶反饋的緊急問題，如產(chǎn)品故障、安裝問題等，格力電器設(shè)有專門的緊急處理團隊。格力會根據(jù)問題的具體情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保問題能夠在*短時間內(nèi)得到妥善解決。
4. 產(chǎn)品問題調(diào)查
若客戶的反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會啟動產(chǎn)品問題調(diào)查程序。調(diào)查團隊會深入了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、使用等各個環(huán)節(jié)，查找問題的根本原因，并據(jù)此制定改進措施。
5. 服務(wù)質(zhì)量問題
客戶的滿意度是我們服務(wù)的*終追求。若客戶的反饋涉及服務(wù)質(zhì)量問題，我們會立即對涉事的服務(wù)人員進行調(diào)查，查找服務(wù)中的不足，并進行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
6. 客戶滿意度調(diào)查
為了更好地了解客戶的需求和期望，我們會定期進行客戶滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集客戶對格力電器產(chǎn)品和服務(wù)的評價，為后續(xù)的改進提供依據(jù)。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念：
1. 線上選購格力空調(diào)，格力承諾送裝一體；
2. 線下用戶購買帶輔材格力空調(diào)，可享受免費送裝一體服務(wù)；
3. 超出18點前收貨，20點前送貨完畢，可以申請免安裝費，人工費正常收��；
4. 空調(diào)安裝過程，可聯(lián)系商家客服進行報裝；
5. 格力空調(diào)安裝前，提前預(yù)約并按照約定時間安裝；
6. 預(yù)約安裝時間應(yīng)合理，以確保安裝工作的順利 |
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