能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率熱水器服務(wù)說(shuō)明：
1. 免費(fèi)安裝和配送：能率為顧客提供免費(fèi)送貨及安裝服務(wù)，讓顧客省去自熱水器提貨和安裝的煩惱。熱水器的安裝為免費(fèi)服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。
2. 三年免費(fèi)保修：能率所有產(chǎn)品提供三年免費(fèi)維修服務(wù)。在保修期內(nèi)發(fā)生的維修，只收取配件成本費(fèi)。顧客要求提供保修服務(wù)時(shí)，只需出示產(chǎn)品保修卡或有效發(fā)票。
3. 全程跟蹤服務(wù)：能率服務(wù)中心為顧客建立完整檔案，包括及時(shí)進(jìn)熱水器電話回訪、上門(mén)服務(wù)、更換濾網(wǎng)等，讓顧客使用全程無(wú)憂。
4. 24小時(shí)積極響應(yīng)：能率服務(wù)中心在接收到顧客故障申報(bào)或投訴后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)積極處理，及時(shí)解除顧客擔(dān)憂。此外，能率還設(shè)有全國(guó)24小時(shí)維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為顧客解答疑問(wèn)和解決問(wèn)題。
二、能率熱水器服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)用戶要熱情、真誠(chéng)、耐心，不得拒絕服務(wù)或態(tài)度惡劣。同時(shí)，言談舉止要文明，不得亂講禁語(yǔ)或與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
2. 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，不得延誤。如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通并解釋原因。
3. 安全操作：在提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意安全操作，遵守相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程。不得違規(guī)操作或冒險(xiǎn)作業(yè)，以確保用戶和自身的安全。
4. 產(chǎn)品質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。不得提供假冒偽劣產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)，以免損害用戶的利益。
5. 保護(hù)用戶隱私：服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私，不得泄露用戶的個(gè)人信息或家庭情況。在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。
6. 收費(fèi)透明：服務(wù)人員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，確保收費(fèi)透明合理。不得存在違規(guī)收費(fèi)或虛報(bào)價(jià)格等行為。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。