伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務(wù)說明：
1. 誠心：伊萊克斯堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的冰箱產(chǎn)品和服務(wù)，要求銷售人員在向顧客推介時(shí)務(wù)必做到“誠心推介，不做虛假宣傳”，始終保持誠實(shí)和透明的態(tài)度。
2. 細(xì)心：伊萊克斯一直追求“細(xì)節(jié)成就完美”，在安裝調(diào)試冰箱時(shí)，安裝工程師需要細(xì)心操作，確保不留安全隱患，使產(chǎn)品性能得到*佳發(fā)揮。
3. 耐心：伊萊克斯堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，安裝工程師不僅需要細(xì)心做事，還需要耐心指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，確保客戶能夠輕松熟練使用冰箱。
4. 用心：伊萊克斯堅(jiān)信“世上無難事，只要人有心”，公司一直在用心為顧客服務(wù)，安裝后及時(shí)進(jìn)冰箱電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)冰箱產(chǎn)品更換等服務(wù)，用心呵護(hù)每一位顧客，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂。
二、伊萊克斯冰箱服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。此外，還要做到“三到位”，即服務(wù)前安全測(cè)電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品一站通檢到位。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，包括迅速響應(yīng)、文明言談舉止、整潔的服裝鞋帽等。在服務(wù)過程中，要保持微笑，真誠對(duì)待用戶，并徹底解決問題。
3. 行為規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守“十要十不準(zhǔn)”原則，即要迅速、文明、整潔、準(zhǔn)時(shí)、致謝、真誠、同心等，不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作、上門延誤、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語、弄虛作假等。
4. 產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)具備一定的產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，能夠熟練掌握伊萊克斯產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、使用方法等，以便更好地為用戶提供服務(wù)。 |
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