海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 誠信、及時、持之以恒：這是海爾的服務(wù)宗旨。他們承諾在服務(wù)過程中保持誠信，及時響應(yīng)客戶的需求，并持之以恒地為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：海爾認為服務(wù)也是營銷的一部分，他們通過推出親情化、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)舉措，拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢。
3. 100分服務(wù)理念：海爾堅持為每一位顧客提供滿分（100分）的服務(wù)。他們強化各項服務(wù)工作，全面實施“用戶滿意工程”，以確�？蛻魧λ麄兊漠a(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。
4. 全面的服務(wù)政策：海爾構(gòu)建了24小時全國服務(wù)體系，提供用戶預(yù)約上門服務(wù)，并設(shè)有全國服務(wù)熱線。他們還制定了詳細的包修規(guī)定，包括家用空調(diào)和商用空調(diào)的包修期限，以及換貨和退貨政策。他們承諾在中心城市24小時內(nèi)上門服務(wù)或按用戶要求時間內(nèi)上門服務(wù)，小修當(dāng)天處理，中修、大修不超過三天。
二、海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 創(chuàng)新服務(wù)理念：海爾空調(diào)“七心服務(wù)”實現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這種服務(wù)新理念、新標準的建立和打通，真正做到了滿足用戶即供即需的大服務(wù)體系，為空調(diào)服務(wù)行業(yè)的全面轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考。
2. 引領(lǐng)行業(yè)標準：海爾空調(diào)作為組長單位，參與了中國空調(diào)服務(wù)質(zhì)量評價標準的制定。這個標準是以海爾“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，旨在引導(dǎo)整個行業(yè)的服務(wù)標準升級。這表明海爾空調(diào)在服務(wù)升級方面走在了行業(yè)前列，為其他企業(yè)提供了方向和參考。
3. 提升用戶體驗：海爾空調(diào)的“七心服務(wù)”不僅涵蓋了維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，還為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。此外，“七心服務(wù)”中的“安心”還提供售前上門設(shè)計、專業(yè)調(diào)試等前置服務(wù)，極大地提升了用戶體驗和滿意度。 |
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