格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 服務(wù)范圍：格力承諾，用戶購買格力大空調(diào)
，包括但不限于空調(diào)
、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)
的指定型號產(chǎn)品，均可以享受“以換代修”服務(wù)。
2. 服務(wù)期限：自購買日起，365天內(nèi)，若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)維修鑒定符合條件后，用戶可以享受“以換代修”服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：用戶憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺購買記錄等）向格力維修申請“以換代修”服務(wù)，經(jīng)維修鑒定確認(rèn)后，格力將為消費(fèi)者更換全新同型號產(chǎn)品。
4. 服務(wù)承諾：格力將嚴(yán)格保證所更換產(chǎn)品的質(zhì)量，并保證所更換產(chǎn)品的保修期與原產(chǎn)品一致。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 全國維修服務(wù)：格力提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 產(chǎn)品保修：格力所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時，對于不同的產(chǎn)品系列，格力還提供了具體的保修期限，例如家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品的保修期為6年。
3. 24小時上門服務(wù)：格力在全國范圍內(nèi)實(shí)行24小時用戶預(yù)約上門服務(wù)，無論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能享受到及時、專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，格力會為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時服務(wù)熱線：消費(fèi)者在需要服務(wù)時，可以撥打全國24小時服務(wù)熱線電話，格力的客服人員會盡快為您解決問題。 |
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