格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明:
1. 遵守產(chǎn)品保修規(guī)定:消費者應了解并遵守格力的保修規(guī)定,以確保自己的權益得到保障。例如,避免因使用不當造成損壞、非格力服務商安裝或拆卸造成損壞、無保修卡或有效購機憑證、因不可抗力造成損壞等情況,這些情況可能不屬于免費維修范圍。
2. 預約與上門服務:如果需要報裝或報修,應盡快聯(lián)系格力維修服務中心。在消費者報裝、報修后,服務商會在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況也會立即上門服務,并跟蹤回訪。
3. 安裝與輔材:消費者購買的格力灶具、煙機、燃氣空調(diào)等產(chǎn)品,由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。
4. 維修費用:在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,會嚴格按照《格力股份廚衛(wèi)空調(diào)服務收費手冊》收取相關費用。
二、格力空調(diào)維修服務理念如下:
1. 熱情友好:格力要求維修服務人員對客戶熱情友好,主動關心客戶的需求和問題,并提供耐心細致的解答和服務。
2. 專業(yè)負責:格力維修服務人員需要具備專業(yè)的技能和知識,能夠準確判斷和處理各種維修服務問題,確?蛻魸M意。
3. 誠信守信:格力要求維修服務人員遵守服務承諾,按時按質(zhì)完成服務,不欺詐客戶,不無故拖延時間或降低服務標準。
4. 保護客戶隱私:格力要求維修服務人員嚴格保護客戶的隱私信息,不得泄露客戶的個人信息和商業(yè)機密。
5. 積極溝通:格力維修服務人員需要具備良好的溝通能力,能夠與客戶進行有效的交流和溝通,了解客戶的需求和反饋,并及時處理和回復。
6. 團隊合作:格力要求維修服務人員具備團隊合作的精神,能夠與其他維修服務人員協(xié)作,共同完成維修服務任務。 |