能率燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、能率服務(wù)說明:
1. 安裝服務(wù):所有消費者,無論購買渠道,均可享受各服務(wù)網(wǎng)點的免費上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù):自購買之日起,整機享受一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期外,提供終身維修服務(wù),并且不降低服務(wù)標準,不亂收費。
3. 安檢保養(yǎng):能率每天為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢服務(wù):設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。晚21:00至次日08:00的服務(wù)時段,提供電腦語音服務(wù)。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪:對于用戶的報裝、報修來電,能率會在0.5小時內(nèi)回復(fù),預(yù)約確定上門服務(wù)時間,并在完成維修后進行跟蹤回訪。
二、能率燃氣灶維修服務(wù)政策如下:
1. 保修期限:
能率燃氣灶系列產(chǎn)品自消費者購買之日起,根據(jù)三包規(guī)定整機保修一年,商業(yè)用途保修期為6個月。
2. 保修期內(nèi)服務(wù):
任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個電話,能率的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),365天全年無休。
服務(wù)宗旨:貼心(朋友般真誠,無微不至);全面(售前到維修,始終照顧夠)。
3. 保修期外服務(wù):
能率維修服務(wù)嚴格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定,并承諾:洗衣機、燃氣灶產(chǎn)品保修期限延長。
4. 不在保修范圍的情況:
自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的;無包修憑證及有效發(fā)票的;因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的;
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度:執(zhí)行全球統(tǒng)一的標準,服務(wù)過程由用戶來監(jiān)督。任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個電話,能率的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)365天全年無休。 |