西門子油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：服務(wù)人員應(yīng)與用戶約定好上門時(shí)間，并盡量提前5～10分鐘到達(dá)。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，保持整潔的外觀和良好的精神狀態(tài)。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具箱和工具，如維修工具、清潔工具等。進(jìn)入用戶家門前應(yīng)穿好鞋套，避免將地板弄臟。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)詢問(wèn)用戶的需求和問(wèn)題，耐心傾聽并給予積極回應(yīng)。
5. 安全問(wèn)題：服務(wù)人員在上門服務(wù)前應(yīng)了解用戶家庭的安全隱患，如寵物、小孩、老人等情況，采取相應(yīng)的安全措施。
6. 環(huán)保意識(shí)：服務(wù)人員應(yīng)具有環(huán)保意識(shí)，在提供服務(wù)時(shí)盡量減少對(duì)環(huán)境的污染和資源的浪費(fèi)。如有需要更換的部件，應(yīng)盡可能使用環(huán)保材料。
7. 溝通交流：服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與用戶交流，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或行話。對(duì)于用戶的疑問(wèn)和要求，應(yīng)給予明確、及時(shí)的回應(yīng)。
二、西門子油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 非西門子油煙機(jī)指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3. 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策：在包修期內(nèi)，符合條件的產(chǎn)品可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如因非西門子油煙機(jī)指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞，或因消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修造成的損壞，西門子將不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
8. 包換政策：在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
9. 包退政策：在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。 |
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