方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 工程師在上門服務(wù)前，需要提前與客戶進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)具體上門時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，避免因溝通不暢而造成不必要的誤解或等待時(shí)間。
2. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得無故遲到或提前離開。
3. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整潔、得體的方太統(tǒng)一工裝，并且嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔等不良行為。
4. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通服務(wù)內(nèi)容和要求，并嚴(yán)格按照方太燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡上的要求進(jìn)行操作。
5. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保持服務(wù)現(xiàn)場的整潔和衛(wèi)生，不要隨意亂扔垃圾或破壞客戶家中的物品。
6. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私和意愿，不要隨意拍攝、錄音或錄像客戶的私人生活和工作。
7. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照方太維修服務(wù)政策進(jìn)行收費(fèi)，不私自加價(jià)或亂收費(fèi)。
8. 工程師在上門服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供服務(wù)回訪卡，并提醒客戶對服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃?xì)庠�，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)方太授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用燃?xì)庠钣脩�，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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