方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 外觀形象：著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，必須佩戴方太燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服為方太燃?xì)庠钣脩?hù)服務(wù)。
3. 禮貌行為：到用戶(hù)家應(yīng)先輕輕敲門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示方太燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。
4. 服務(wù)證明：開(kāi)始服務(wù)前須向用戶(hù)遞交方太燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡，以便用戶(hù)監(jiān)督服務(wù)工作。
5. 專(zhuān)業(yè)工具：帶上所需的專(zhuān)業(yè)工具和設(shè)備，確保工作能夠順利完成。
6. 安全操作：遵循安全操作規(guī)程，確保在維修過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)安全事故。
7. 保持溝通：在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)向用戶(hù)解釋操作步驟和收費(fèi)情況，確保用戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)有清晰的了解。
8. 及時(shí)反饋：及時(shí)向公司反饋用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。
9. 遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和紀(jì)律要求，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商，以及上千名維修工程師，提供全方位的服務(wù)保障。對(duì)于燃?xì)庠町a(chǎn)品，提供5年的聯(lián)保服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝和送貨上門(mén)：方太燃?xì)庠钐峁┤珖?guó)聯(lián)保免費(fèi)安裝送貨上門(mén)服務(wù)，承諾在24小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋的區(qū)域，將免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。 |
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