美的洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 聯(lián)系顧客：如果顧客沒有應(yīng)答，應(yīng)嘗試與顧客取得聯(lián)系。
2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱，并確保工具齊全，以便快速有效地進(jìn)行維修。
3. 穿著規(guī)范：進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿好鞋套，避免將顧客的地面弄臟。
4. 清理現(xiàn)場(chǎng)：如果在服務(wù)過程中將顧客的物品弄臟或弄亂，應(yīng)向用戶道歉并主動(dòng)清理干凈。
5. 出示證件：上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示上崗證，并自我介紹，以便用戶確認(rèn)身份。
6. 態(tài)度禮貌：服務(wù)過程中，應(yīng)保持態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。
7. 面對(duì)問題：若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客發(fā)生正面沖突。
8. 物品損壞賠償：如果損壞顧客的物品，應(yīng)照價(jià)賠償。
9. 不接受禮物：不可以接受顧客的禮物或在其家中用餐。
10. 服務(wù)后致歉：在服務(wù)結(jié)束離開時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶表示歉意，并附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
11. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問他們對(duì)服務(wù)的滿意度。
二、美的洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，提供在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)間：美的的專業(yè)工程師提供全年無休的服務(wù)，無論何時(shí)何地，只需撥打一個(gè)電話，就能獲得上門服務(wù)。
3. 服務(wù)宗旨：以貼心、全面為宗旨，從售前到維修提供全方位的服務(wù)，確�？蛻舻玫綗o微不至的關(guān)懷。
4. 服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)過程由客戶監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 保修期限：美的洗衣機(jī)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年，商業(yè)用途保修期為6個(gè)月。
6. 保修期內(nèi)服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，美的將提供免費(fèi)的維修或者更換服務(wù)。 |
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