美的洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 服務(wù)預(yù)約：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師應(yīng)與顧客約定好維修時間和地點。
2. 時間管理：服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點，避免遲到，給顧客留下守時、專業(yè)的好印象。
3. 儀容整潔：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師應(yīng)整理好自己的儀容儀表，保持服裝干凈整潔，面帶微笑。
4. 敲門禮節(jié)：在敲門前，應(yīng)整理好自己的儀容，并保持一定的間隔連續(xù)輕敲，每次敲門間隔30秒左右，以便顧客做出反應(yīng)。
5. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶好所需的工具箱和相關(guān)工具，進(jìn)門時應(yīng)穿好鞋套。
6. 溝通技巧：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。在溝通時，應(yīng)耐心傾聽顧客的需求和意見，并尊重顧客的意愿。
7. 應(yīng)對態(tài)度：如果顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突，及時與服務(wù)中心聯(lián)系，尋求幫助和指導(dǎo)。
二、美的洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，提供在線報裝報修服務(wù)。
2. 服務(wù)時間：美的的專業(yè)工程師提供全年無休的服務(wù)，無論何時何地，只需撥打一個電話，就能獲得上門服務(wù)。
3. 服務(wù)宗旨：以貼心、全面為宗旨，從售前到維修提供全方位的服務(wù)，確�？蛻舻玫綗o微不至的關(guān)懷。
4. 服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)過程由客戶監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 保修期限：美的洗衣機(jī)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月。
6. 保修期內(nèi)服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，美的將提供免費(fèi)的維修或者更換服務(wù)。 |
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