海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 守時：必須嚴格按照預約的時間準時到達，不得隨意更改時間或者遲到。
2. 著裝規(guī)范：應穿著海爾統(tǒng)一工裝，嚴禁穿著其他品牌的工作服，保持整潔得體。
3. 禮儀禮貌：到達用戶家后，應先輕輕敲門，主動自我介紹并出示海爾冰箱顧客服務監(jiān)督卡。言語要友善，行為要有禮。
4. 衛(wèi)生：進入室內前，必須先穿上鞋套或者在門口清洗鞋子，確保不會將塵土和污垢帶進用戶家中。
5. 尊重隱私：在工作過程中，不得隨意翻看或觸碰與工作無關的物品，尊重用戶隱私。
6. 設備檢查：在開始工作前，應檢查所需的工具和設備是否齊全，確保工作的順利進行。
7. 安全操作：在維修過程中，要遵循安全操作規(guī)程，避免因操作不當導致意外事故。
8. 費用明確：如果需要額外收費，應事先向用戶說明收費標準和計費方式，避免產(chǎn)生誤會。
9. 記錄反饋：完成工作后，應記錄服務過程和用戶反饋，以便公司了解服務效果并做出改進。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海爾冰箱的維修服務覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師，提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費調換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務：海爾冰箱提供免費上門安裝服務，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務響應時間為24小時，能在72小時內上門服務。個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會免費提供相應配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 冰箱5年聯(lián)保：海爾冰箱的冰箱產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務，非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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