西門(mén)子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、西門(mén)子服務(wù)說(shuō)明：
1. 應(yīng)答及時(shí)：如果客戶(hù)沒(méi)有應(yīng)答，服務(wù)人員應(yīng)嘗試與客戶(hù)取得聯(lián)系。如果無(wú)法聯(lián)系上，應(yīng)在門(mén)上留一個(gè)紙條，上面寫(xiě)明自己的聯(lián)系方式，以便客戶(hù)下次聯(lián)系。
2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備工具箱，并在進(jìn)門(mén)時(shí)穿好鞋套。如果在服務(wù)中弄臟了客戶(hù)的地面，應(yīng)向用戶(hù)道歉并用抹布擦干凈。
3. 出示證件：服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)出示上崗證，并自我介紹。
4. 保護(hù)客戶(hù)物品：如果服務(wù)過(guò)程中損壞了客戶(hù)的物品，應(yīng)照價(jià)賠償。
5. 不接受禮物：服務(wù)人員不可以喝用戶(hù)的水，抽用戶(hù)的煙，收用戶(hù)的禮物，更不可以在用戶(hù)家吃飯。
6. 態(tài)度親和：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果客戶(hù)態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
7. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿(mǎn)意，應(yīng)繼續(xù)上門(mén)服務(wù)直到顧客滿(mǎn)意為止。
二、西門(mén)子冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)：西門(mén)子提供全面的維修服務(wù)，包括在線報(bào)裝報(bào)修、服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)、維修工時(shí)及配件參考價(jià)格等。用戶(hù)可以通過(guò)西門(mén)子商家或維修熱線進(jìn)行咨詢(xún)和報(bào)修，也可以查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 智能冰箱服務(wù)：西門(mén)子致力于為用戶(hù)提供智能化的冰箱產(chǎn)品和服務(wù)，包括智能小電365天只換不修等政策。這些政策旨在提供更加便捷和高效的維修服務(wù)，提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
3. 產(chǎn)品保障：西門(mén)子承諾其產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，并為用戶(hù)提供相應(yīng)的保障。用戶(hù)可以查閱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和保修政策，了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息和保修期限。
4. 網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)：西門(mén)子在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶(hù)可以查詢(xún)附近的網(wǎng)點(diǎn)信息，以便獲得更快捷的維修服務(wù)。
5. 在線客服：西門(mén)子提供在線客服服務(wù)，用戶(hù)可以隨時(shí)聯(lián)系客服人員，獲得關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)和維修服務(wù)支持。 |
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