雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說明：
1. 預(yù)約時間：服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時間和地點(diǎn)。如果無法在約好的時間到達(dá)，應(yīng)及時與顧客聯(lián)系道歉，說明原因并改約時間。服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可以遲到，以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，服裝需干凈整潔，面帶微笑。在敲門前要整理好自己的儀容，按門鈴時要保持一定的間隔（30秒左右），以便顧客做出反應(yīng)。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好所需的工具箱和相關(guān)工具，進(jìn)門時要穿好鞋套，如果服務(wù)過程中將地板弄臟，需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
5. 賠償事宜：如果服務(wù)過程中損壞了顧客的物品，服務(wù)工程師應(yīng)照價賠償。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 管家式服務(wù)：提供從購買、安裝、維修到保養(yǎng)的一站式服務(wù)，旨在滿足用戶的不同需求。
2. 快速服務(wù)入口：用戶可以通過該入口進(jìn)行報裝報修，并跟蹤已提交業(yè)務(wù)的受理狀態(tài)。
3. 產(chǎn)品認(rèn)證：對用戶購買的雅典娜產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證，以提供后續(xù)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 安裝預(yù)約：產(chǎn)品到貨后，用戶可以預(yù)約雅典娜的專業(yè)人員上門安裝。
5. 維修預(yù)約：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶可以聯(lián)系雅典娜的專業(yè)人員提供高品質(zhì)的上門維修服務(wù)。
6. 冰箱保養(yǎng)：雅典娜提供的冰箱保養(yǎng)服務(wù)將有效延長產(chǎn)品使用壽命，并持續(xù)保障使用過程的安全性。
7. 移機(jī)服務(wù)：針對需要移機(jī)的用戶，雅典娜提供專業(yè)的移機(jī)服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，貼心服務(wù)，一步到位。
8. 產(chǎn)品支持中心：提供各項(xiàng)下載服務(wù)，包括商家正版的APP、電腦驅(qū)動及產(chǎn)品說明書的下載。 |
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