美的冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明:
1. 安裝服務(wù):購(gòu)買(mǎi)美的冰箱的消費(fèi)者,無(wú)論通過(guò)何種渠道購(gòu)買(mǎi),都可以享受由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù):美的冰箱為消費(fèi)者提供一年的質(zhì)保期,自購(gòu)買(mǎi)之日起算。在這個(gè)期限內(nèi),如果出現(xiàn)任何非用戶(hù)人為因素造成的問(wèn)題,美的都將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。此外,即使在質(zhì)保期外,美的也提供終身維修服務(wù),且不會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也不會(huì)亂收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng):美的為每戶(hù)消費(fèi)者提供一次專(zhuān)業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作,旨在確保消費(fèi)者的使用安全。
4. 咨詢(xún)服務(wù):美的設(shè)立了24小時(shí)的服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)。消費(fèi)者在遇到任何問(wèn)題時(shí),都可以撥打這個(gè)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で髱椭。?1:00至次日08:00的服務(wù)時(shí)段,還提供電腦語(yǔ)音服務(wù)。此外,對(duì)于用戶(hù)的報(bào)裝、報(bào)修來(lái)電,美的將在0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù),并預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 全國(guó)聯(lián)保:美的冰箱承諾所有產(chǎn)品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù),無(wú)論用戶(hù)在哪里購(gòu)買(mǎi),只需撥打客服電話(huà)或聯(lián)系在線(xiàn)客服,即可獲得及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)效:對(duì)于客戶(hù)的報(bào)修,美的冰箱承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并根據(jù)距離遠(yuǎn)近,在48-72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。如遇到特殊情況,如節(jié)假日、交通工具故障等,可能會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間,但美的冰箱會(huì)提前告知客戶(hù),并盡力保證服務(wù)的及時(shí)性。
3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):為了確保服務(wù)質(zhì)量,美的冰箱對(duì)所有維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),使他們能夠熟練掌握各種產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)技能。此外,美的冰箱還設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心,提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn),處理客戶(hù)投訴。
4. 定期回訪(fǎng):在維修服務(wù)完成后,美的冰箱會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解維修服務(wù)的質(zhì)量,聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn),以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |