東芝中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝中央服務(wù)說明：
1. 上門安裝服務(wù)：不論消費者通過何種渠道購買，東芝中央空調(diào)都提供各服務(wù)網(wǎng)點免費上門安裝服務(wù)，且安裝專業(yè)、省心。
2. 質(zhì)保一年服務(wù)：凡購買東芝中央空調(diào)的消費者，整機自購買之日起保修一年，具體以用戶的購機憑證或經(jīng)東芝中央股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外，產(chǎn)品可享受終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng)服務(wù)：東芝中央空調(diào)每天為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保使用安全。
4. 24小時服務(wù)咨詢和投訴熱線：設(shè)立24小時服務(wù)咨詢和投訴熱線，晚21:00至次日08:00時段提供電腦語音服務(wù)。消費者遇到任何問題可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務(wù)需求，東芝中央會在半小時內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并跟蹤回訪。
二、東芝中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，東芝中央向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：開啟“報修不停機，10天免費用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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